Isabelle Landry Agent en assurance de dommages des particuliers chez Banque Nationale Assurances (jusqu’en mars 2015)

« C’est assez complexe de comprendre tous les détails de sa police automobile ou habitation. Les gens ne savent pas toujours très bien pour quelles couvertures ils sont assurés » explique Isabelle Landry, agent en assurance de dommages des particuliers chez Banque Nationale Assurances. Son travail : conseiller les clients au téléphone sur le choix de la meilleure protection pour répondre à leurs besoins. 

À 25 ans, la jeune femme vient de débuter sa carrière après avoir complété une AEC en assurance de dommages au Collège MontmorencyLe centre de service à la clientèle où travaille Isabelle Landry compte 150 employés, des jeunes pour la plupart. Une véritable ruche où l’ambiance est très dynamique.

Monotone, le travail dans un centre de service à la clientèle ? « Bien au contraire ! », répond-elle. Cette leader-née a remporté cette année le prix Marcel-Tassé décerné par la Chambre de l’assurance de dommages (ChAD). En 2013, moins d’un an après son embauche à la Banque Nationale Assurances, elle atteint la deuxième place du rang des meilleurs agents grâce à l’excellence de son service à la clientèle. Son secret? Le lien de confiance qu’elle établit avec ses clients et qui rend son travail gratifiant. Et elle ne compte pas s’arrêter en si bon chemin. Elle vient de compléter ses examens en assurance des entreprises. « Assurer une entreprise nécessite d’analyser et de bien comprendre toutes les facettes de ses activités. Notre rôle est alors très important et c’est tout un défi. »

Dans quelques années, elle se voit bien à la tête de son propre cabinet. « C’est une option tout à fait réaliste de se lancer à son compte dans notre domaine. » D’ici là, elle saura satisfaire sa soif d’apprendre en peaufinant ses connaissances avec la formation continue, en décrochant son titre de PAA, et éventuellement celui de FPAA.

Source : Cahier spécial sur les carrières en assurance de dommages publié dans La Presse, Le Soleil et La Presse+, octobre 2014.