Région
Montréal

Description
Relevant du chef d’équipe, Services d’indemnisation, l’expert(e) en sinistres assume la responsabilité d’offrir un service de qualité et de gérer les dépenses pendant le processus de règlement des sinistres. Ses tâches incluent les suivantes: ouverture de nouveaux dossiers d’indemnisation, montage d’évaluations, affectation d’entrepreneurs et demande de rapports de police; enquête sur des demandes d’indemnité d’assurance automobile et d’assurance habitation, négociation et règlement de ces demandes; réalisation d’opérations financières et règlement final des dossiers en temps opportun.
Accélérer la communication avec les clients, expliquer les couvertures, les droits, les obligations, la présentation et le traitement des demandes d’indemnité, conformément aux politiques et aux procédures relatives à l’assurance automobile de la TD.

Offrir à nos clients une expérience légendaire.

Négocier et régler les sinistres en fonction de ses pouvoirs et demander une autorisation, s’il y a lieu.
Aider ses collègues et collaborer avec eux pendant les périodes de pointe, les vacances et les situations critiques, tout en s’acquittant de sa charge de travail personnelle.

Maximiser l’accessibilité en répondant à une juste part d’appels.

Effectuer un suivi auprès des clients afin d’assurer la présentation opportune et précise des documents.
Chercher activement de nouveaux renseignements et de nouvelles interprétations et techniques afin de s’assurer que ses connaissances sont à jour.

Participer à l’élaboration des procédures et des directives du service.

Figurer, conformément aux attentes, dans la file d’attente des services d’indemnisation par téléphone.

Comprendre et mettre fidèlement à exécution le programme IEC et les projets connexes.

Traiter avec diligence les demandes d’indemnité, répondre efficacement aux appels, aux messages et au courrier et traiter rapidement les factures, conformément aux normes des Services d’indemnisation.

Compétences recherchées
Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Attitude aimable et patiente au téléphone.
Souci exceptionnel de la clientèle.
Excellentes capacités d’organisation et de gestion du temps.
Capacité de travailler efficacement dans un milieu dynamique aux facettes multiples.
Capacité de gérer efficacement le changement et de favoriser un environnement ouvert au changement.
Solides compétences en saisie au clavier et en informatique.
Attitude positive et capacité de favoriser l’esprit d’équipe.
Assiduité et ponctualité éprouvées.
Expérience de un an à deux ans en indemnisation considérée comme un atout.
Permis de l'AMF considérée comme un atout.

Diplôme(s)
Diplôme d’études secondaires

Certification(s) et titre(s) professionnel(s) requis
Expertise en règlement de sinistres des particuliers (AMF)

Année(s) d’expérience
Aucun(e)

Statut
Permanent

Horaire
Temps plein

Langue(s)
Français : Avancé
Anglais : Avancé

Salaire
51000, $

Autres renseignements
le salaire est determinée selon l'éxperience et ajusté une fois que le permis est obtenu

Adresse
825 Rue Bancroft

Pointe Claire, QC H9R 4L6

Profil de l'entreprise